Wij staan voor u klaar

Wanneer kan ik mijn verzekering aanpassen?

Uw pakketten en eigen risico kunt u aanpassen vanaf 12 november t/m 31 januari. Soms kunt u ook tijdens het jaar uw zorgverzekering aanpassen. Bijvoorbeeld als u een nieuwe baan heeft. Of als uw kind 18 jaar wordt. Dit past u gemakkelijk zelf aan in Mijn Zorgzaam. Kijk op de pagina 'Zorgverzekering aanpassen' voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn betaalwijze of rekeningnummer aanpassen?

U regelt dit eenvoudig zelf via de Zorgzaam app of in Mijn Zorgzaam. Voor de premie en betaling van uw eigen risico kiest u de betaalwijze die bij u past. Bekijk de mogelijkheden en hoe u dit regelt.

Mijn persoonlijke situatie verandert. Wat betekent dit voor mijn verzekering en wat moet ik doen?

Een scheiding, stoppen met werken of veranderen van baan. Het kan van invloed zijn op uw zorgverzekering. Dit geldt ook als uw kind 18 wordt of als een familielid overlijdt. Op de pagina 'Wijziging doorgeven' vindt u per situatie wat de gevolgen zijn voor uw zorgverzekering en wat u moet doen.

Hoe kan ik mijn adreswijziging doorgeven?

Uw geeft uw adreswijziging door aan uw gemeente. Wij ontvangen de wijziging daarna automatisch. Wel zo makkelijk. Let op: dit duurt maximaal 7 werkdagen. U ziet uw nieuwe adres daarna in de Zorgzaam app en in Mijn Zorgzaam.

Hoe dien ik een declaratie in?

Via de Zorgzaam app gaat dit het snelst. Op het startscherm ziet u de knop 'Declaratie indienen'. Maak een foto van de rekening of upload een pdf. Gebruikt u liever een computer of laptop? Log dan in op Mijn Zorgzaam. Dit doet u met uw DigiD of de Zorgzaam app. Declareren per post kan natuurlijk ook. Het uitbetalen duurt dan wel wat langer.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Heeft u uw declaratie via de Zorgzaam app of Mijn Zorgzaam ingediend? Dan ontvangt u het bedrag dat wij vergoeden binnen 4 werkdagen op uw rekening. Heeft u uw declaratie per post ingediend? Dan duurt het iets langer, namelijk 10 werkdagen..

Waarom wordt mijn declaratie (deels) niet vergoed?

Er zijn verschillende redenen waarom een declaratie niet (volledig) wordt vergoed. Op de pagina ‘Wat betaal ik zelf’ vindt u meer uitleg hierover. Op uw zorgkostenfactuur staat in de meeste gevallen kort uitgelegd waarom u (een deel) zelf betaalt. De zorgkostenfactuur vindt u in de Zorgzaam app en in Mijn Zorgzaam.

Wanneer krijg ik te horen of mijn declaratie is goedgekeurd of afgewezen?

Heeft u uw declaratie via de Zorgzaam app of Mijn Zorgzaam ingediend? Dan krijgt u binnen 4 werkdagen bericht van ons. Heeft u uw declaratie per post ingediend? Dan duurt het 10 werkdagen. Geen zorgen, u ontvangt altijd een bericht.

Welke bedragen moet ik nog betalen?

Alle bedragen die u nog moet betalen, vindt u eenvoudig terug in de Zorgzaam app en in Mijn Zorgzaam.

Er is een bedrag afgeschreven. Waar is dit bedrag voor?

In de Zorgzaam app en Mijn Zorgzaam vindt u onder 'Afgehandelde facturen' een overzicht van alle premie- en zorgkostenfacturen. Kijk in de omschrijving van uw afschrijving of het om een premie- of zorgkostenfactuur gaat.

De bedragen of berekeningen op de zorgkostenfactuur vind ik onduidelijk. Kunt u dit uitleggen?

Misschien is de omschrijving van de zorgkosten onduidelijk voor u. Of herkent u een zorgverlener niet. Om privacyredenen mogen wij helaas niet alle informatie over de behandeling vermelden op de zorgkostenfactuur. In de Zorgzaam app vindt u via uw 'Declaratieoverzicht' uw verbruikte zorg met meer informatie. Of kijk in Mijn Zorgzaam onder 'verbruikte zorg'.

Ik kan nu niet betalen. Wat nu?

Heeft u onverwacht een hoge rekening ontvangen? Of komt betalen nu even niet uit? Dat kan gebeuren. Belangrijk is om extra kosten te voorkomen. Voor zowel het betalen van zorgkosten als premie is een oplossing. Zo kunt u uw rekening een keer later betalen. Of uw premie of zorgkosten in delen betalen via een betalingsregeling. Bekijk de pagina 'Hulp bij betalen' voor meer informatie.

Wat krijg ik vergoed?

Wilt u weten of de zorg die u nodig heeft vergoed wordt? Op de vergoedingenpagina ziet u welke vergoeding u krijgt bij een zorgverlener mét en zonder contract. Tip! Op uw polisblad ziet u hoe u verzekerd bent. Uw polisblad vindt u in de Zorgzaam app of in Mijn Zorgzaam onder het kopje 'Verzekering'.

Hoeveel budget heb ik nog over?

Wilt u weten hoeveel u dit jaar nog vergoed krijgt voor bepaalde zorg? Bekijk uw persoonlijke vergoedingen in de Zorgzaam app of in Mijn Zorgzaam.

Is mijn zorgverlener gecontracteerd?

In de Zorgzoeker ziet u of wij een contract hebben met uw zorgverlener. Voor bijna alle zorg maken wij elk jaar afspraken met zorgverleners. Deze afspraken gaan over prijs en kwaliteit van de zorg. Deze afspraken zijn vastgelegd in contracten. Kijk op de vergoedingenpagina om te zien welke vergoeding u krijgt bij een zorgverlener mét en zonder contract.

Waar vind ik mijn zorgpas en EHIC?

De zorgpas sturen wij niet meer automatisch naar u op. Dat is beter voor het milieu en bespaart kosten. U hoeft de pas bijna nooit te laten zien in Nederland. Een digitale versie van uw zorgpas zetten we na de ingangsdatum van uw zorgverzekering voor u klaar in de Zorgzaam app. Kijk hiervoor onder het kopje 'Zorgverzekering'. Liever toch een zorgpas in uw portemonnee? Dan kunt u deze na de ingangsdatum van uw zorgverzekering zelf aanvragen in de Zorgzaam app of in Mijn Zorgzaam. Wij sturen uw pas binnen 5 werkdagen naar u op.

Kan ik een kopie van mijn polis krijgen?

Uw polis vindt u in de Zorgzaam app en in Mijn Zorgzaam. Uw verzekering inclusief premies vindt u onder verzekeringen. Uw officiële polisblad vindt u in uw postvak als pdf-bestand. Dit bestand kunt u opslaan of printen.

Wat bedoelen jullie met wachttijd?

Voor de vergoeding van sommige behandelingen in onze aanvullende verzekeringen geldt een wachttijd van maximaal 12 maanden. Dat betekent dat u in het 1e jaar gewoon uw premie betaalt. U krijgt dan nog geen vergoeding voor sommige behandelingen. Vanaf het 2e jaar heeft u wel recht op een vergoeding. Dit is nodig omdat wachttijd ons helpt om de zorg voor iedereen betaalbaar te houden. Meer informatie over wachttijd leest op u onze wachttijdpagina.

Waarom stijgt mijn premie?

U heeft het vast al gezien: uw zorgverzekering wordt volgend jaar duurder. Natuurlijk zit u daar helemaal niet op te wachten. Wij ook niet. Als een scherpere premie mogelijk was geweest, hadden we dat gedaan. Helaas kunnen we nu niet anders. We leggen u graag uit waarom dat zo is op onze premiepagina.